论商务礼仪之交谈礼仪

点击数:3519 作者:礼 发布时间:2013-09-11 17:28

 论商务礼仪之交谈礼仪

 

【摘要】在商业活动中,商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。娴熟的谈话技巧,有助于商业活动取得成功。本文主要对商务礼仪中的交谈礼仪注意事项进行论述:商务礼仪的交谈应注意交谈的态度、称呼的使用与内容的选择。

 

【关键词】商务礼仪;交谈;态度;称呼

 

 

 

一、商务礼仪的重要性

商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。

随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌,是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在商业场合的行为举止,不仅仅是个人行为,而且会影响到本部门、本企业的形象。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。因此,注意维护自身形象,掌握商务礼仪知识,懂得礼仪规范,成为当今社会人才必须具备的软实力。

而言谈则是人与人交流过程中最主要的途径之一。在太多时候我们的言谈决定着别人对自己的第一印象。本文将探讨商务礼仪中的交谈礼仪。

 

二、商务礼仪中的交谈礼仪

   首先要注意个人形象,第一印象十分重要,包括仪容仪表、言谈举止、服装等。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位,言行应从容得体,不应表现得畏惧自卑,也不应表现得狂傲自大。认真严格地遵守自己的所有承诺,说话务必算数,许诺一定兑现。要把握好待人热情友好的具体分寸。否则,就会事与愿违,会使人厌烦或怀疑你别有用心。谦虚适当,一方面反对一味地抬高自己,但也绝对没有必要妄自菲薄,自轻自贱。尊重隐私,商务礼仪交谈中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历,信仰政见等。

商务礼仪中的交谈礼仪应注意以下几点:

(一) 交谈的态度。

交谈的态度,指的是一个人在与别人交谈的整个过程中的举止表情,以及由此而体现出来的个人修养和对待交谈对象的基本看法。从某种程度上讲,交谈的态度有时甚至比交谈的内容更重要。在商务活动中,尤其是在初次打交道时,交谈的态度通常会更受对方的关注。对每一位参与到商务活动的人员来讲,要想使自己交谈的态度符合要求,就必须注意以下3个基本要点:

    1、注意语言。若进行涉外的商务活动,与外国人进行交谈时,选择何种语言,是大有讲究的。在一般情况下,可以使用通用语言或直接使用交往对象所在国的国语。有些时候,不一定非要精通交往对象所在国的国语,在非正式场合哪怕是现学上几句,也可以令对方倍感亲切,拉近彼此间的距离,从而大大提高的成功合作的可能性。

  2、注意神态。此处所谓的神态,特指交谈时的表情和动作。与外国人交谈时,在神态上既要亲切友善,又要舒展自如。在自己讲话时,要注意不卑不亢,恭敬有礼。在对方讲话时,则要专心致志,洗耳恭听。不论是自己说还是在听,都不要表现得心不在焉、敷衍了事,或是态度夸张、咄咄逼人。特别要注意自己的眼神和手势。不要举目四顾,双眼不敢与交谈对象对视,也不要张牙舞爪,指手画脚,对对方指指点点,拍拍打打。

3、注意语气。与别人交谈时,讲话的口气不可不慎,此即所谓语气问题。同外国友人交谈时,在自己的语气方面,一定要注意平等待人,谦恭礼貌。在交谈当中,在不故作姿态的前提下,应尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语。既不要在交谈时表现得居高临下、盛气凌人、装腔作势,对对方喝来喝去,也不宜在语气上显得奴颜婢膝、曲意迎奉,一味讨好对方,迁就对方,附和对方,而不顾自己的国格人格。  

(二)称呼的使用。

称呼,指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系的名称。与进行交往应酬时,尤其是在比较正式的场合,应当选用的称呼主要有如下几种:

    1、尊称。它几乎用于任何场合,主要包括先生小姐夫人女士。应当强调的是,在称呼一位妇女时,最好根据其婚否,分别以小姐夫人相称。若一时难以判断,则可称之为女士。在有的国家。阁下这一尊称也可以使用,但只适用于对部长,将军以上高级官员。许多时候,尊称可与姓名,姓氏或行业性称呼分别组合在一起使用。

2、公务性称呼。在公务活动中,一般可以直接以对方的职务相称。例如。可称其为部长总理总裁科长主任,等等。不过,有的国家并不习惯采用此类称呼。国外称行政职务的情况多见于高级职位,如总统、部长、市长等。而一般职务,如司长、处长、科长等,在西方很少能听到,特别是在企业、公司中,基本不称职务,平时此类公务性称呼,可以分别与尊称、姓氏、姓名组合在一起使用。一般性称呼。只称姓,还要加上先生等尊称。除非很熟,一般不直接称名。

3、荣誉性称呼。在人际交往中,若交往对象拥有在社会上备受重视的学位,学术性头衔,专业性技术头衔,军衔,爵位。例如博士教授医生律师法官等等,均可使用作称呼。有时,这类荣誉性称呼还可以与姓氏、姓名分别组合在一起使用。例如,乔治·马歇尔教授黑格将军。德国人、奥地利人很重视职衔的称呼,如果他们是博士、教授,应不厌其烦地使用这个称号,他会很高兴。

(三)内容的选择。

进行交谈时,最重要的当推其具体内容。与外国友人进行交谈时,特别是与其进行较为自由的非正式交谈时,必须对其内容斟酌再三。一般认为,与外国友人交谈之时适合选择以下3个方面的内容:

    (1)表示敬意的内容。任何人都有自己光荣的历史、优良的品德、突出的成就。与人交谈时倘若涉及这方面的内容,无疑会令对方感到自豪和愉快。

    (2)欢快轻松的内容。有些时候,特别是在非正式场合跟别人闲聊时,往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容,以防曲高和寡,令人不悦。此时此刻,不妨谈论一些令人感到欢快的内容,例如,娱乐、休闲、时尚、影视、赛事烹饪,等等。有时,还可以天气作为交谈的内容。

    (3)交谈对象确有所长的内容。在交谈中直接向交谈对象进行讨教,不仅可以找到对方感兴趣的话题,而且还可以借机向对方表达自己的敬意。只要讨教的内容确为对方之所长,通常都会令其倍感重视。

(四)交谈的技巧

交谈的技巧,首先就是要恰当选择话题,这一点前面已经说过,其他的技巧如下:

1)、记住并称呼对方名字

名字对自己来说很特别,它比其他的话都更容易通过我们的感觉过滤网。在商务交谈中,如果别人提到你名字,你会对此作出无意识的、积极的反应。同样,你提到对方的名字,他们也会在无意间产生积极的反应,对你个人也会有积极的反应。提到对方的名字,表明你不仅关注对方,而且注意到并且记住了他们的名字,对他们很尊重、很在意。

2)、适时提出问题

上午场合是因公而谈,参与谈话时每个人的义务。除了让对方充分发表观点,尊重别人的意见和建议外,还要学会适时发问,比如:“您看呢?”“您觉得在怎么样?”“是不是这样?”

发问多选在自己希望了解有关情况、对方对它已有见解或对方希望就有关问题发表看法、谈话缺少内容或显得呆板、需要对有关问题进行深入探讨等时机。

3)、使用机智、幽默的语言

要提高运用语言的技巧,还必须学会和正确使用机智幽默的语言。幽默能活跃气氛。幽默使批评变得委婉而有效果,往往也是紧张气氛的缓冲剂,既能使对方拜托窘境,又能自我解嘲。

4)、学会礼貌拒绝对方

有时候会碰到一些较复杂的情况:对方提出了过高的要求,或给出了并非需要的内容,从利益角度来说必须拒绝对方,但又没有必要伤害对方的自尊和热情。这就要技巧地掌握拒绝的语言,学会说“不”。

从礼仪的角度来讲,不提倡用身体语言、道具等非语言的行为拒绝对方,否则会显得傲慢无礼。基本要求应该是“有礼有力”。所谓“有礼”即有礼貌,要尽量照顾别人情绪,所以用词说话就要婉转一些,切忌生硬地顶撞别人。所谓“有力”,是指有力量,即你讲的话要明确地表达出,让对方知道你内心不愉快的感受,同时也让对方知道这是不能接受、不能答应的。

三、商务礼仪重在实践

总的来说,人无人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。对于现代企业,学习商务礼仪、普及商务礼仪,已成了现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流,更是形势所需。对于个人,学好和熟练商务礼仪有助于提升自身素质,塑造良好的个人形象,处理各种人际关系,建立适合自己发展的人际网络,为我们的事业搭建成功的桥梁。

所谓礼多人不怪,在市场经济的氛围下,我们应该更注重实践,学以致用。人们不仅应该为自己,也为组织均应更多地从实践的层面上去运用学习掌握到的商务礼仪知识,建立市场经济条件下的人际网络,良好的人脉关系有助自己顺利走向市场、走出单位,为自己的事业铺平光明之路。在商务活动的实践中运用学到的交谈技巧,将会在商务活动中事半功倍。

 

 

 

 

 

 

 

参考资料

《商务礼仪实用手册》 罗宇

《现代社交礼仪在人际交往中的作用》 李荣建

《商务礼仪》 未来之舟编著

《商务礼仪全书》牛心雨主编


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